SAMARINDA, Cakrawalakaltim.com — Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kaltim mengambil langkah proaktif untuk meningkatkan kemampuan administrator SP4N-LAPOR dengan menggelar In-House Training. Kegiatan ini diadakan di Hotel Diamond Samarinda pada Senin (5/8/2024) dan dihadiri oleh UPTD PPRD Bapenda se-Kaltim.
Kepala Bidang Perencanaan dan Pengembangan Sistem Informasi Pendapatan (PPSIP) Bapenda Kaltim, Purwanto, mewakili kepala Bapenda, menyampaikan harapannya agar pejabat penghubung mampu mengelola aduan dengan lebih baik. “Melalui pelatihan ini, kami berharap para pejabat penghubung dapat mengelola aduan dengan baik sehingga masyarakat menerima pelayanan yang optimal,” ujar Purwanto.
Bapenda Kaltim mencatat performa yang memuaskan dalam pengelolaan aduan. Pada tahun 2023, tercatat ada 133 aduan yang semuanya telah diselesaikan dengan baik. Di semester pertama tahun 2024, terdapat 76 aduan yang juga sudah ditangani sesuai ketentuan yang berlaku.
Sebagai badan publik, Bapenda Kaltim memanfaatkan layanan SP4N-LAPOR! sebagai kanal pengaduan masyarakat. “Lewat SP4N-LAPOR!, Bapenda memberikan akses bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan, yang kemudian digunakan sebagai sarana monitoring dan evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan publik,” tambah Purwanto.
Ia juga menggarisbawahi lima prioritas utama dalam menjalankan SP4N-LAPOR! yaitu kelembagaan dan kebijakan, sumber daya manusia, pemanfaatan data dan optimalisasi aplikasi, partisipasi pemangku kepentingan, serta koordinasi, monitoring, dan evaluasi.
Pelatihan ini juga menghadirkan Mardiasih dari Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Kaltim sebagai narasumber, yang memberikan wawasan mendalam tentang pengelolaan aduan melalui SP4N-LAPOR!.
Dengan inisiatif ini, Bapenda Kaltim berkomitmen untuk terus meningkatkan efektivitas dan responsivitas dalam menangani aduan masyarakat, guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik dan terkoordinasi. (ZZ)
