Samarinda, Cakrawalakaltim.com – Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan dengan melanjutkan program peremajaan water meter di berbagai wilayah. Inisiatif ini bertujuan untuk memastikan akurasi pencatatan penggunaan air dan meminimalisir kesalahan dalam tagihan bulanan pelanggan.
Asisten Manager Kesekretariatan dan Humas Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda, Sendy Ibanez, menjelaskan bahwa peremajaan water meter ini sangat penting untuk melindungi hak konsumen. “Kami berupaya memastikan bahwa pelanggan hanya membayar sesuai dengan penggunaan air mereka yang sebenarnya. Oleh karena itu, water meter yang sudah mencapai angka 4000, rusak, macet, buram, atau hilang, perlu segera diganti,” kata Sendy.
Program pergantian meter air ini, yang sepenuhnya gratis, menjadi hak pelanggan. Namun, Sendy menyayangkan bahwa ada sejumlah pelanggan yang justru menolak pergantian tersebut. “Beberapa pelanggan menolak saat pergantian, tetapi kemudian mereka mengeluhkan tagihan air yang tidak sesuai. Padahal, pergantian meter yang rusak adalah upaya kami untuk memberikan pelayanan terbaik dan memastikan keakuratan tagihan,” ujarnya.
Terkait meter air yang hilang karena pencurian, pelanggan diwajibkan membayar biaya penggantian sebesar Rp466.000 untuk pemasangan meter baru. “Kami berharap pelanggan memahami bahwa pergantian meter secara rutin adalah gratis. Namun, jika meter hilang atau dicuri, ada biaya yang harus ditanggung,” jelas Sendy.
Perumdam Tirta Kencana juga mendorong pelanggan untuk aktif melaporkan jika meter air mereka mengalami kerusakan atau sudah mencapai angka 4000. “Kami mengajak pelanggan untuk segera melapor jika kondisi meter air mereka memenuhi kriteria peremajaan. Laporan tersebut akan segera kami tindak lanjuti dengan pergantian,” tegasnya.
Dengan program peremajaan ini, Perumdam Tirta Kencana berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui sistem yang lebih akurat dan transparan, sehingga tagihan air lebih mencerminkan penggunaan sebenarnya. Perusahaan juga optimistis bahwa langkah ini akan meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan air bersih yang mereka sediakan.(ZZ)
