SAMARINDA, Cakrawalakaltim.com—Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Kencana Samarinda berupaya meningkatkan kualitas pelayanan air bersih dengan mengembangkan aplikasi digital baru. Langkah ini dilakukan sebagai respons terhadap keluhan masyarakat terkait penanganan gangguan pasokan air dan kebocoran pipa yang dinilai masih belum optimal.
Ketua Dewan Pengawas Perumdam Tirta Kencana, Marnabas Patiroy, menyatakan bahwa aplikasi ini bertujuan untuk mempercepat penanganan aduan pelanggan dan meningkatkan efisiensi pelayanan. “Kami mendapat banyak masukan dari masyarakat. Dengan adanya aplikasi ini, laporan terkait gangguan air dapat langsung diterima oleh tim teknis, sehingga penanganannya bisa lebih cepat,” ujar Marnabas yang juga Asisten II Setda Kota Samarinda ini.
Aplikasi ini akan dilengkapi fitur-fitur canggih, seperti dashboard yang menampilkan pemetaan wilayah secara real-time. Sistem ini memudahkan identifikasi titik-titik yang mengalami masalah, seperti kebocoran atau kerusakan jaringan pipa. “Keunggulan dari aplikasi ini adalah kemampuannya untuk mengidentifikasi lokasi dengan cepat, sehingga tim kami dapat segera melakukan tindakan,” tambahnya.
Studi banding ke Kota Malang juga telah dilakukan untuk mempelajari penerapan teknologi serupa. “Kami melihat bagaimana Kota Malang berhasil mengelola aduan pelanggan dengan lebih baik menggunakan teknologi. Hal ini akan kami adaptasi untuk perbaikan layanan di Samarinda,” jelas Marnabas.
Dengan inovasi ini, Perumdam berharap mampu mempercepat respons terhadap kendala di lapangan, sehingga layanan air bersih bagi warga Samarinda dapat lebih optimal.(ZZ)
